Política de Devoluciones

Garantía de Satisfacción

Si el usuario no está satisfecho con su compra y la mercancía adquirida presenta defectos o vicios que afecten su calidad o uso, podrá solicitar un cambio dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de emisión del ticket de compra. Para hacer efectivo el cambio, el usuario debe seguir el proceso de devolución de JINGOO:

  1. Solicitar la guía de devolución a JINGOO.

  2. Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

  3. Esperar la recepción y revisión del producto.

  4. Una vez aprobado, se enviará un reemplazo en condiciones adecuadas, junto con la evidencia correspondiente.

Condiciones para la Devolución:

  • Presentar el ticket original.

  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso ni lavado, con etiquetas y en su empaque original.

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni en tarjetas de crédito.

  • No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, ni pueden ser canjeadas por dinero o reemitidas en caso de robo o extravío.

  • No se permiten cambios ni devoluciones en los siguientes productos por razones de higiene:

    • Alimentos para mascotas.

    • Aceites de salmón.

    • Proteínas en polvo.

    • Snacks para mascotas.

    • Regalos seleccionados durante la compra de alimentos o productos en tienda digital.

  • No se realizan cambios ni devoluciones en mercancía rebajada o sin etiquetas.

Motivos de Devolución

  1. El producto presenta daños o defectos de fabricación o durante el envío.

  2. El producto fue suministrado incorrectamente.

El plazo para la devolución de productos adquiridos en la tienda online (www.croquetaexpress.mx) es de 5 días naturales desde la fecha de entrega.

Opciones de Devolución

1. Devolución en Tienda

El usuario debe presentar el producto cumpliendo con las Condiciones de Devolución y el ticket de compra en la tienda.

Opciones de cambio:

  • Mismo artículo, sujeto a disponibilidad en inventario.

  • Artículo diferente de igual valor.

  • Vale de crédito válido por 30 días naturales para futuras compras en tienda física o en línea.

No se realizan reembolsos en efectivo por compras en línea.

Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, JINGOO podrá rechazar la devolución o reembolso.

2. Devolución en Domicilio

Para solicitar una devolución a domicilio, el usuario debe:

  1. Contactar al Equipo de Atención a través de contacto@aurasoluciones.com.

  2. Enviar evidencia del ticket y del estado del producto para recibir un número de autorización de devolución (RA).

  3. El equipo de atención programará la recolección con la paquetería.

  4. Se enviará al usuario una guía de envío, que deberá imprimir y adherir al paquete.

  5. Empacar el producto con sus etiquetas y empaque original.

  6. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, JINGOO podrá rechazar la devolución y cobrar los gastos de envío.

Reposición de Producto Suministrado Incorrectamente

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, JINGOO lo reemplazará sin costo. La devolución se hará mediante recolección domiciliaria, siguiendo el procedimiento de "Devolución en Domicilio".

Productos con Daños o Defectos

El usuario tiene 5 días naturales desde la emisión del ticket para solicitar el cambio de productos con defectos o vicios que afecten su uso.

Opciones:

  • Reposición del producto.

  • Devolución en tienda o a domicilio, según el procedimiento de "Devolución en Domicilio".

Reembolsos

No se realizan reembolsos, salvo que JINGOO lo considere necesario por:

  • Defectos de fabricación.

  • Pérdida del paquete durante el envío.

El tiempo de procesamiento será de hasta 30 días naturales. JINGOO se reserva el derecho de aprobar o rechazar reembolsos.

Casos Especiales

Paquetes Perdidos o Robados

JINGOO no se hace responsable de paquetes marcados como "entregados" por la empresa de paquetería. El usuario deberá levantar un reporte con la empresa correspondiente.

Paquetes Demorados

JINGOO no es responsable por retrasos en la entrega. El usuario deberá contactar a la paquetería para dar seguimiento.

Garantías y Responsabilidad

  • Los tiempos de envío son estimados y pueden variar.

  • JINGOO no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el usuario.

  • Si la paquetería entrega un paquete con daños visibles, no debe ser recibido. Debe ser reportado de inmediato a contacto@aurasoluciones.com.

Validación de Identidad y Seguridad

El equipo de verificaciones de JINGOO podrá solicitar una validación de identidad en los siguientes casos:

  1. Compras mayores a $5,000.00 MXN con tarjeta de crédito/débito o PayPal.

  2. Si el nombre del destinatario no coincide con el titular de la tarjeta.

  3. Si faltan datos de la tarjeta de crédito/débito.

  4. Si se detecta actividad inusual o fraudulenta.

En caso de recibir una solicitud de validación, el usuario debe enviar una foto de su identificación oficial.

Si no se proporciona la información en 72 horas hábiles, JINGOO podrá cancelar la orden. En tal caso, el usuario deberá solicitar el reembolso con su banco.

JINGOO se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.